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Sobre Nós

A Multikids Baby é uma marca nacional que nasceu a partir da necessidade das mães modernas precisarem dividir seu tempo entre os cuidados diários com seus bebês e a vida profissional e pessoal. Nosso objetivo é oferecer uma ampla linha de produtos tornando a vida dos pais mais fácil e prazerosa, livre de preocupações, e sempre com a confiança de dar o melhor para seus pequenos.

Entendemos que os primeiros anos de vida precisam de muito carinho e atenção redobrada, por isso nos preocupamos com cada detalhe no desenvolvimento dos produtos aliando qualidade à praticidade em todos os momentos.

Queremos fazer parte dessa história e ser a melhor parceira das mães e pais no crescimento de seus filhos, oferecendo sempre a segurança que buscam e trazendo ainda mais felicidade às famílias.

Garantia

A Garantia dos Produtos comercializados através da Multikids Baby será aquela prevista no Termo de Garantia do Produto que segue junto com o Produto em sua caixa e será prestada pelo fabricante com total observância ao Código de Proteção e Defesa do Consumidor através de sua Assistência Técnica Autorizada, conforme previsto na Política de Devolução, Troca, Recusa e Desistência.

A Multikids Baby garante os produtos que levam a sua marca na forma do referido Termo de Garantia do Produto. Caso outra Garantia seja concedida a Você, aquele que a concedeu será o único e exclusivo responsável pelo seu cumprimento, não tendo a Multikids Baby qualquer responsabilidade.

DISPOSIÇÕES DIVERSAS:

As Políticas abaixo relacionadas e o seu Pedido de Compra constituem os termos e condições de Contrato de Compra e Venda ("Contrato") do produto objeto do seu Pedido de Compra:

Política de Privacidade da Multikids Baby;
Termos de Uso;
Procedimento para Pedido de Compra, Entrega, Pagamento e Garantia;
Procedimentos para Devolução, Troca, Recusa e Desistência.

A Multikids Baby expressamente rejeita quaisquer termos contrários ou suplementares em qualquer Pedido de Compra, reconhecimento e/ou outra documentação. No caso de conflito entre os termos do Contrato e qualquer outra documentação, o Contrato prevalecerá, a menos que especificamente declarado de forma diferente por escrito pela Multikids Baby e você.

O Contrato é regido pelas leis brasileiras, sem consideração a princípios de conflito de lei.

Você não poderá ceder ou transferir seus direitos ou obrigações decorrentes do Contrato sem o prévio consentimento por escrito da Multikids Baby.

Nenhuma tentativa de cessão ou transferência que viole esta disposição terá força legal sobre a Multikids Baby. Se um tribunal determinar que qualquer condição do Contrato é inexequível, ilegal ou inválido, essa disposição e as disposições restantes serão executadas na medida mais ampla possível. O inadimplemento de qualquer parte na execução de qualquer disposição destes termos e condições ou qualquer outra disposição deste não será interpretado como renúncia a tal disposição ou ao direito de execução de cada disposição. Todas as mudanças no Contrato devem ser realizadas por escrito e assinadas por ambas as partes. A alteração, cancelamento ou rescisão do Contrato não afetará as obrigações pendentes de cada parte

Política de privacidade

MultiKids Baby é uma marca Multilaser, sendo assim, comprando na Loja Virtual Multikids baby, todos os padrões de política de privacidade seguem os padrões da Multilaser.

Nosso objetivo é acabar com a complexidade e por isso tentamos deixar essa Política de Privacidade o mais simples possível – mas, caso ainda tenha dúvidas, nossos canais de atendimento indicados abaixo estão à sua disposição. A Política de Privacidade da Multilaser foi criada para mostrar o nosso compromisso em sempre tratar os seus dados pessoais com segurança, privacidade e transparência. Esta Política de Privacidade descreve os dados pessoais que coletamos, como eles são usados, armazenados e compartilhados e os seus direitos em relação a esses dados. Recomendamos a leitura atenta.

introdução

Quando você realiza um pedido na Loja Multilaser, você nos fornece os seus dados pessoais para que possamos viabilizar o faturamento e a entrega do seu produto. Privacidade, transparência e segurança são valores fundamentais para a Multilaser e sempre realizaremos as melhoras práticas para garantir a confidencialidade e integridade dos seus dados pessoais.

Ao aceitar os termos dessa Política de Privacidade, você está ciente de que a controladora dos seus dados pessoais, ou seja, a empresa responsável pela entrega do seu pedido, será a Multilaser Industrial S.A, inscrita no CNPJ sob no 59.717.553/0001-02, com sede na cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, na Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1811, São Paulo - SP.

1 - Esta Política de Privacidade é aplicável a todos os clientes da Loja Multilaser. Nós coletamos os seus dados pessoais sempre que você:

Realizar um pedido no APP Multilaser
Realizar um pedido na Loja Multilaser - acesse aqui
Inserir o seu endereço de email no newsletter - Esta Política de Privacidade se aplica especificamente aos:
Clientes Multilaser: pessoas naturais que efetivamente realizem pedidos na loja virtual Multilaser (seja para você mesmo ou para sua pessoa jurídica)

A Multilaser possui categoria de fabricante nacional, portanto, as práticas descritas nesta Política de Privacidade se aplicam ao tratamento dos seus dados pessoais no Brasil e estão sujeitas às leis locais aplicáveis, além de prevê a proteção contra transferência internacional de dados para outros países, com destaque para a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, ou "LGPD") a partir de sua entrada em vigor.

2. Quais dados pessoais são coletados pela Multilaser

Ao realizar uma compra, você nos fornece, e nós coletamos, alguns dados pessoais relacionados a você. Além disso, nós também recebemos alguns dados pessoais enviados por parceiros que contratamos para finalidades específicas (como para reforçar nosso controle contra fraudes), para que possamos cumprir com obrigações legais ou com a regulamentação aplicável e outras que serão detalhadas mais adiante.

Esses são os seus dados pessoais informados pelo titular da compra

Nome completo
CPF
Telefone
Endereço Completo
E-mail

Os dados do cartão de crédito fornecidos para realizar o pagamento do pedido não são armazenados pela Multilaser, e no momento da transmissão são totalmente criptografados e enviados para a empresa Mercado Pago

Dados de navegação e do dispositivo

Dados técnicos, como informações de URL, de conexão de rede, do provedor, e do dispositivo
Cookies
Atributos do dispositivo, tais como ID, sistema operacional, navegador e modelo
Dados de geolocalização do dispositivo caso você autorize a coleta a partir do seu dispositivo

3. Como o Multilaser usa seus dados pessoais

A Multilaser utiliza os seus dados pessoais para poder prestar um serviço de alta qualidade e oferecer uma ótima experiência de compra. Detalhamos a seguir as finalidades para as quais utilizamos os seus dados pessoais:

Dados pessoais informados pelo titular – Finalidade

Marketing, prospecção, pesquisas de mercado, de opinião e promoção dos nossos produtos e serviços, inclusive com viabilização de ofertas e envio de informações sobre produtos, serviços, novidades, funcionalidades, conteúdos, notícias e demais eventos relevantes para a manutenção do relacionamento com você
Emissão de Nota Fiscal de produto
Envio de pedido realizado na loja virtual Multilaser
Identificação, autenticação e verificação de requisitos para compra online
Autenticação de transações financeiras
Atendimento de solicitações e dúvidas
Contato por telefone, e-mail, SMS, WhatsApp, ou outros meios de comunicação, inclusive para envio de notificações ou push do app Multilaser

Dados de navegação e do dispositivo - Finalidades:

Aperfeiçoamento do uso e experiência com o aplicativo e sites da Multilaser
Operacionalização de novos produtos e serviços
Recomendação de novos produtos que possam te interessar
Exibição de publicidade, seja no nosso site ou redes sociais
Geração de estatísticas, estudos, pesquisas e levantamentos pertinentes às atividades e comportamento de experiência de compra

4. Compartilhamento de dados pessoais

A Multilaser poderá compartilhar os seus dados caso você solicite. O compartilhamento dos seus dados também poderá ser feito com parceiros de negócio e com autoridades e órgãos reguladores para diferentes finalidades, quando necessário. Sempre que efetuado, o compartilhamento de dados será realizado dentro dos limites e propósitos dos nossos negócios e de acordo com o que autoriza a legislação aplicável.

Parceiros de negócios

Tais como: fornecedores de serviços de tecnologia da informação, de atendimento ao consumidor, de comunicação, de serviços estatísticos, de pesquisas, marketing, serviços financeiros e de meios de pagamentos;

Finalidades do compartilhamento:

Aprimoramento dos nossos serviços, website e aplicativo e operacionalização da Loja Virtual Multilaser.
Auxílio na prestação dos serviços que entregamos a você, por exemplo, venda online.
Contato por telefone, e-mail, SMS, WhatsApp, notificação push ou outros meios de comunicação
Auxílio no desenvolvimento de novas funcionalidades da plataforma ecommerce
Transação financeira para realização de pagamento do pedido
Marketing, prospecção, pesquisas de mercado, de opinião e promoção dos nossos produtos
Prevenção e resolução de problemas técnicos ou de segurança
Exercício regular de direitos da Multilaser
Cumprimento de ordem judicial, de autoridade competente ou de órgão fiscalizador
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

Autoridades e órgãos reguladores

Finalidades do compartilhamento:

Exercício regular de direitos da Multilaser, inclusive apresentando documentos em processos judiciais e administrativos, se necessário
Cumprimento de ordem judicial,atendimento de solicitação de autoridade competente ou órgão fiscalizador
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

Mediante sua solicitação

Finalidades do compartilhamento:

Garantir a transparência na nossa relação com você
Envio de notificações não obrigatórias por e-mails, push, WhatsApp e SMS

5. Retenção e exclusão dos seus dados pessoais

Enquanto você for um Cliente Multilaser, por todo o período em que a Multilaser armazenar seus dados pessoais, eles serão mantidos em ambiente seguro e controlado.

Quando aplicável, e mesmo após a entrega do pedido realizado na loja Multilaser,, podemos armazenar os seus dados pessoais por um período adicional de tempo para fins de auditoria, cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, para o exercício regular de direitos da Multilaser ou também pelo prazo necessário de acordo com a base legal que justifique a retenção dos dados. Por exemplo, podemos armazenar seus dados para cumprir com obrigações de garantia e também para preservar nossos direitos em ações judiciais.

6. Seus direitos como titular de dados pessoais

A partir da entrada em vigor da LGPD, você, como titular de dados pessoais, pode exercer seus direitos frente aos controladores dos seus dados pessoais. Nós disponibilizamos os mecanismos detalhados abaixo para que você entenda de forma clara e transparente como exercer seus direitos e nossa equipe estará pronta para atender eventuais solicitações. Elencamos abaixo quais são esses direitos:

Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais

O fato de você ser Cliente Multilaser já significa que nós fazemos o tratamento dos seus dados pessoais, mesmo que esse tratamento seja, entre outros, o armazenamento de dados pessoais em ambiente seguro e controlado. Você pode solicitar a Multilaser que confirme se realiza o tratamento dos seus dados pessoais.

Acesso aos dados pessoais

Você pode solicitar que a Multilaser informe e forneça os dados pessoais que possui em relação a você.

Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados

Se você verificar que os seus dados pessoais estão incompletos, inexatos ou desatualizados, você pode pedir a correção ou complementação a Multilaser. Para isso, caso não seja possível realizar a alteração pela própria loja Multilaser, você precisará enviar um documento que comprove a forma correta e atual do dado pessoal.

Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD

Caso qualquer dado pessoal seja tratado de forma desnecessária, em excesso para a finalidade a que se destina ou em desconformidade com a LGPD, você pode solicitar que a Multilaser, bloqueie ou elimine esses dados.

Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento

Caso você tenha dado o consentimento para tratamento dos seus dados pessoais para finalidades específicas (e não necessárias para a prestação dos nossos serviços ou entrega dos nossos produtos), você poderá solicitar a eliminação desses dados pessoais.

Informação das empresas com as quais a Multilaser compartilhou ou das quais recebeu seus dados pessoais

Você pode solicitar que a Multilaser informe com quais terceiros compartilhou ou de quem recebeu seus dados pessoais.

Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa

Caso seu consentimento seja necessário para acessar ou usar determinado produto ou serviço, você pode pedir que a Multilaser esclareça se é possível fornecer esse produto ou prestar esse serviço sem o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais, ou quais são as consequências de não fornecer o consentimento para este caso.

Revogação do consentimento

Caso você tenha dado o seu consentimento para tratamento dos seus dados pessoais, você pode solicitar a revogação desta autorização. A revogação do consentimento pode resultar na impossibilidade de uso de algumas funcionalidades do aplicativo ou Loja Virtual

Decisões automatizadas

Você pode solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses e a indicação dos critérios utilizados para essas decisões. Por motivos de segredo de negócio, proteção de informações confidenciais e preservação da concorrência, a Multilaser não informa a forma de funcionamento desses sistemas automatizados. Importante destacar que a Multilaser não garante um resultado diferente da primeira decisão, mas podemos garantir que os nossos modelos tecnológicos são consistentes e pautados em princípios legais e éticos.

Você poderá exercer os direitos descritos nesse capítulo 6 a partir da data em que a LGPD entrar em vigor.

7. Registro de atividades

Podemos registrar as atividades que você realiza quando utiliza nosso aplicativo ou loja virtual, criando, quando possível e aplicável, logs (registros de atividades efetuadas nos sites e aplicativos e serviços) que conterão: o endereço IP, acesso e ações realizadas por você no serviço disponibilizado, data e hora de cada ação realizada e informações sobre o dispositivo utilizado, tais como a versão de sistema operacional, navegador e geolocalização. Também podemos utilizar certas tecnologias, próprias ou de terceiros, de monitoramento das atividades realizadas enquanto você acessa nossos sites e blogs, tais como:

Cookies: são arquivos de internet que armazenam de forma temporária o que você está visitando na rede. A Multilaser possui cookies em seus websites e também recebe informações de parceiros a respeito de cookies inseridos nos seus respectivos websites. Os cookies podem ser utilizados para diversos propósitos, incluindo lembrar-se de você e de suas preferências, persistir informações relacionadas a suas atividades no site visitado, ou coletar informações que podem ser usadas para oferecer conteúdo de uma forma personalizada. Nossos sites também podem utilizar objetos armazenados localmente para fornecer determinado conteúdo, tais como vídeo sob demanda, videoclipes ou animação.

Ferramentas de analytics: Essas ferramentas podem coletar informações como a forma que você visita um site, incluindo quais páginas e quando você visita tais páginas, além de outros sites que foram visitados antes, entre outras. Todas as tecnologias utilizadas por nós sempre respeitarão os termos desta Política de Privacidade.

8. Medidas de segurança

A Multilaser usa diversos tipos de medidas de segurança para garantir a integridade de seus dados pessoais, como padrões de segurança de informação praticados pela indústria quando coleta e armazena dados pessoais.

Os dados pessoais podem, ainda, ser armazenados por meios de tecnologia de cloud computing e outras tecnologias que surjam futuramente, visando sempre a melhoria e aperfeiçoamento de nossos serviços e segurança.

Tratamos a segurança dos seus dados pessoais com o máximo de cuidado, utilizando padrões e melhores práticas adotados no mercado. Temos uma equipe robusta, altamente qualificada e responsável por garantir que a Multilaser adote as melhores práticas de segurança, dentre elas:

Múltiplo fator de autenticação para finalização da compra;
Segurança como código, a fim de viabilizar automações e respostas rápidas e eficientes para eventos de segurança no ambiente tecnológico;
Criptografia para dados em repouso, em trânsito e em uso, para garantir a integridade das informações;
Monitoramento contínuo do ambiente;
Análises e testes contínuos de segurança da informação em nossos sistemas, feitos por times internos e externos;
Auditorias periódicas.

Recomendamos ainda que você nunca compartilhe sua senha com ninguém, ela é pessoal e intransferível.

9. Consentimento

Ao longo desta Política de Privacidade, informamos que alguns dados pessoais somente serão coletados pela Multilaser com o seu consentimento. Da mesma forma, esses dados pessoais somente poderão ser tratados mediante autorização e para as finalidades descritas. Essas informações estão, principalmente, nos capítulos 2 e 3 da Política.

Ao ler esta Política de Privacidade e clicar, ao final, em "Eu li, estou ciente das condições de tratamento dos meus dados pessoais e forneço meu consentimento, quando aplicável, conforme descrito na Política de Privacidade.", você consente com o tratamento dos dados pessoais nas formas aqui indicadas.

Vale lembrar que o tratamento de seus dados pessoais é condição necessária para que possamos prestar nossos serviços e entregar nossos produtos para você. Caso você tenha dúvidas sobre qualquer um dos termos explicados aqui, estamos à disposição em nossos canais de atendimento para ajudá-lo.

10. Alterações a essa Política de Privacidade

A Multilaser poderá alterar esta Política de Privacidade a qualquer tempo. Toda vez que alguma condição relevante desta Política de Privacidade for alterada, essas alterações serão válidas, eficazes e vinculantes após a nova versão ser divulgada no nosso site ou enviada por e-mail pra você.

Prezamos sempre pela transparência: toda vez que uma alteração relevante for feita, nós enviaremos um comunicado a você indicando a nova versão vigente. Ao continuar a usar nossos produtos e serviços após uma alteração na Política de Privacidade, você estará concordando com as novas condições – mas você sempre pode manifestar a sua discordância por meio dos nossos canais de atendimento, se for o caso.

Nas hipóteses em que as alterações a esta Política de Privacidade resultarem em mudanças nas práticas de tratamento de dados pessoais que dependam do seu consentimento, solicitaremos o seu consentimento com os novos termos da Política de Privacidade em relação ao tratamento de dados e finalidades indicados.

11. Fale Conosco

Segundo a Lei nº 13.709/2018, a Multilaser é considerada o “Controlador” dos seus dados pessoais. Se após a leitura desta Política de Privacidade você ainda tiver qualquer dúvida, ou por qualquer razão precisar se comunicar conosco para assuntos envolvendo os seus dados pessoais, você pode entrar em contato pelos canais abaixo:

https://suporte.multilaser.com.br

Estamos sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas e colocar você no controle dos seus dados pessoais.

Pagamento

O PRAZO DE ENTREGA SÓ COMEÇA A CONTAR APÓS:

a aprovação do pagamento pela administradora, quando pagamento através de Cartão de Crédito; ou
quando acusado o pagamento pelo Banco, quando pagamento através de boleto bancário; ou
quando acusado o pagamento pela Multikids Baby quando pagamento por depósito em conta.

Troca e devolução

A Multikids Baby valoriza a relação com Você Cliente, preza pela sua satisfação e pela qualidade dos Produtos que comercializamos.

Em respeito a Você, comercializamos tais produtos com total observância ao Código de Proteção e Defesa do Consumidor, por isso orientamos que Você, ao adquirir um produto, leve em consideração alguns fatores relevantes, tais como, as características, voltagem, dimensões, garantia do produto, as recomendações de uso, dentre outros.

No caso da desistência da compra, deverá não aceitar a entrega, e em seguida deverá nos acionar, registrando a sua solicitação, informando detalhes do motivo da Troca/Devolução.

Informamos que para exercer o direito de Arrependimento (CDC Art. 49) o cliente deverá recusar o recebimento do produto, para que o mesmo seja devolvido sem violação e avarias na embalagem.

Exceções sobre a política de Trocas/Devoluções:

A Multikids Baby se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Desistência ou Arrependimento de Compra/ Cancelamento de pedido

Qualquer produto comprado poderá ser devolvido em até 7 (sete) dias contados da data de entrega.
Havendo desistência da compra, você deverá entrar em contato conosco para registro de protocolo.
Após autorização de envio, o(s) produto(s) deverão ser encaminhados por Você para o endereço informado, em sua embalagem original, sem indícios de uso e/ou dano de qualquer natureza, acompanhado do manual, acessórios, termo de garantia e demais itens que o acompanharam na entrega original, e juntamente com a nota fiscal de venda original.
A taxa de transporte para a devolução do produto deve ser paga antecipadamente por Você. Deve ser providenciado o seguro da entrega, caso contrário, Você deve aceitar o risco de perda ou dano durante a mesma.

Atenção: A data de entrega é a que consta na nota fiscal e/ou no Romaneio/Rastreio de entrega. Caso ela seja superior a 7 (sete) dias, a troca ou devolução não poderá ser feita. A devolução será efetivada após análise do produto, realizada pela área técnica da Multikids Baby. O prazo para conclusão da análise é de até 10 (Dez) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto no estoque.

ASSISTÊNCIA TÉCNICA E TROCA DE PRODUTO DENTRO DO PRAZO DE GARANTIA:

Caso seu produto apresente qualquer defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal, entrar em contato com a Multikids Baby através do: Suporte Multilaser

Para comprovação do prazo de garantia, Você deverá apresentar, quando do atendimento, o Termo de garantia e a 1ª via da nota fiscal de compra, identificando o produto e a data da compra;

No caso da necessidade de troca do Produto, obrigatoriamente precedida da avaliação técnica a ser realizada pela Equipe Técnica Multikids Baby, a Loja Oficial Multikids Baby se reserva o direito de oferecer produto similar na hipótese de não ter disponibilidade do Produto originalmente adquirido;

Nenhuma troca poderá ser realizada diretamente no escritório da Multikids Baby ou qualquer outro Revendedor de produtos Multikids Baby.

Entrega

PEDIDOS DE COMPRA:

Todos os Pedidos de Compra estão sujeitos a aceitação pela Loja Oficial Multikids Baby.

Os Pedidos de Compra não poderão ser cancelados ou reprogramados por Você sem o consentimento e à critério da Loja Oficial Multikids Baby.

A Loja Oficial Multikids Baby emitirá uma confirmação de pedido ao endereço de e-mail especificado em seu cadastro.

PREÇO:

Os preços são em Reais e incluem os impostos e taxas aplicáveis na forma da legislação vigente.

Despesas com transporte e seguro não estão inclusas no preço.

O valor do frete é pago pelo comprador e pode variar de acordo com a quantidade, tamanho e peso dos Produtos adquiridos, endereço de entrega e as tarifas da(s) transportadora(s). O valor do frete é adicionado ao valor total do pedido de compra. Para compras parceladas no cartão de crédito, o valor do frete também será dividido igualmente pelo número de parcelas.

Pagamentos

Você pode fazer o pagamento do seu Pedido de Compra através de Cartão de Crédito emitido no território brasileiro e aceito pelo sistema Pagseguro/Bcash (Visa, Mastercard, American Express, Dinners e outros), boleto bancário ou depósito em conta. Quando a modalidade de pagamento escolhida for o Cartão de Crédito, para que o Pedido de Compra seja aprovado é necessário que Você tenha limite de crédito junto a administradora do seu cartão.

O prazo de entrega só começa a contar após:

a aprovação do pagamento pela administradora, quando pagamento através de Cartão de Crédito;
quando acusado o pagamento pelo Banco, quando pagamento através de boleto bancário;
quando acusado o pagamento pela Multikids Baby quando pagamento por depósito em conta.

As taxas de entrega serão listadas separadamente na confirmação do pedido de compra. As taxas variarão por tipo de entrega e valor do pedido.

Você neste ato concorda em honrar com as obrigações assumidas por força do seu Pedido de Compra colocado na Multikids Babyr, sobretudo pela efetivação do pagamento na forma escolhida e dos ônus e encargos decorrentes de eventual inadimplemento, seja perante a Multikids Baby ou a terceiros.

Todas as informações são válidas somente para compras realizadas na Multikids Baby, não valendo para qualquer outra forma de aquisição.